放課後等デイサービスで働くならやるべきトラブル対策5選｜筆者の経験談あり。

今回はこのような悩みや疑問を解決します。

 

さっそく結論

 

トラブルへの対策方法についてさっそく知りたい方はこちら。

→「トラブル対策5選」

 

私が経験したトラブルについて知りたい方はこちら。

→「経験したトラブル5選」

 

私は放課後等デイサービス（児童発達支援も同時運営）で2年以上働いていました。

本記事の執筆者情報

私は子どもにかかわる仕事を10年以上経験してきました。

 

私が放課後等デイサービス（放デイ）で働きはじめたときは、子どもが暴れたり言うことを聞かなかったり、まったく勉強をしてくれなかったり、友達とすぐにケンカになったりして、子ども対応でトラブルばかり…。

 

送迎でも、子どもが車に乗ってくれなかったり車の中で大声を出してあばれたり、送迎場所がわからなくて迷ったりして、送迎でトラブルばかり…。

 

保護者対応でも、うまく保護者の悩みにアドバイスできなかったり苦情対応をうまく解決できなかったり、利用日数を増やしてもらうための営業がうまくできなかったりして、保護者対応でトラブルばかり…。

 

活動（療育）でも、うまくプログラム進行ができなかったり来月のプログラム案が出せなくて期日に追われたり、療育では失敗ばかりで、活動（療育）でトラブルばかり…。

 

雑務の仕事でも、時間がなくて仕事を溜めたりやりたくない仕事ばかり後回しにして後悔したり、雑務の業務でトラブルばかり…。

 

そのため、毎日のように、

と悩んだり困ったりしていました。

 

 

私はたくさんのトラブルを経験して、そのたびにどうしたらいいのか考えたり先輩に相談したり、本やネットで調べたりしながら、日々、トラブルと向き合うことで、放課後等デイサービスで起きるトラブルは「事前にしっかりと対策すればこまらない」ということに気づきました。

 

そして、トラブルへの対策ができるようになってからは、仕事への不安やストレスがパッとなくなりました。さらに、上司や同僚からも頼られるようになって楽しく働ける時間がふえました。

 

そこで今回は、私が働いて気づいた、放課後等デイサービスで働くなら実践すべきトラブルへの対策5選について紹介します。

 

今回の記事を読むことで、

さらに、トラブルに対して事前にしっかりと対策ができるようになることで、不安になったりストレスを溜めたりすることなく楽しく仕事ができるようになります。そして、職場でも頼りになる必要な存在になれます。

 

活動ネタにはもう悩まない！

放課後等デイサービスや児童発達支援で起きるトラブルの種類

放課後等デイサービス（児童発達支援）は、発達に障害を持っていたり同年代よりも成長に遅れがあったりする子どもたちが利用しています。

もっと詳しく放課後等デイサービスについて知りたい方はこちら→厚生労働省「放課後等デイサービスガイドライン」

 

放課後等デイサービスではさまざまなトラブルが毎日のように起きます。

たとえば、

上記のように、放課後等デイサービスではいろいろなトラブルが毎日のように起きます。そして、いつ起こるかわからないさまざまなトラブルに慌あわてることなくスムーズに対応できるようになることが、放課後等デイサービスで必要とされる能力です。

 

そんなトラブルの多い放課後等デイサービスで、ストレスを溜めることなく楽しみながら働けるようになるために知っておきたいトラブルへの対応策について次の項目で紹介します。

 

放課後等デイサービスや児童発達支援で働くならやるべきトラブル対策5選

放課後等デイサービスや児童発達支援で働くならやるべきトラブル対策5選がこちらです。

 

子ども対応のトラブル対策

放課後等デイサービスで働くなら、子ども対応へのトラブル対策をすることがたいせつです。

 

放課後等デイサービスを利用する子どもたちは発達に障害を持っていたり同年代よりも発達に遅れがあったりする子どもが利用しています。そのため、

などの行動をわざとではなくてもしてしまうことが多いので、ちょっとしたことでトラブルになります。そのため、子ども1人ひとりの個性を考えながら接したり支援したりすることで、トラブルを回避したりトラブルになってもすぐに解決したりすることができるようになります。

 

参考

放課後等デイサービスを利用する子どもへの対応がうまくなるためには、

この5つの方法を実践することで「子ども対応」がうまくできるようになって、子どもに関わるトラブルに対して事前に準備をしたりスムーズに解決したりすることができるようになります。もっと詳しく5つの方法について知りたい方はこちらの記事を見てください。

 

送迎のトラブル対策

放課後等デイサービスで働くなら、送迎のトラブル対策をすることがたいせつです。

 

放課後等デイサービスでは毎日のように子どもの送迎があります。送迎は、

することに慣れなければいけません。そのため、送迎ではトラブルが起きることがよくあります。

 

送迎へのトラブル対策として大事なことはこちらです。

この3つを意識することで送迎中のトラブルを事前に回避することができるようになります。

 

参考

送迎は、子どもや立地条件、送迎の時間帯などでトラブルの内容も変わります。そのため、送迎時に起こるさまざまなトラブルについて知っておくことも、送迎のトラブルを回避するための対策になります。こちらの記事では、私が放デイで働いて「送迎で大変だ」と思った内容を紹介しています。気になる方は見てください。

 

保護者対応のトラブル対策

放課後等デイサービスで働くなら、保護者対応へのトラブル対策をすることがたいせつです。

 

放課後等デイサービスで働いていると、保護者と会って話をしたり連絡帳を通してやり取りをしたりすることが毎日のようにあります。そして、この保護者対応が上手くできないと、

保護者から信頼されなくなる

子どもを預けてもらえなくなる

ことになります。また、保護者から信頼されていないと、

などトラブルのきっかけになります。さらに、まわりのスタッフからは「仕事（保護者対応）ができない」と思われるようになります。そうならないためにも、保護者対応は日頃からしっかりとするように意識することがたいせつです。

 

参考

放課後等デイサービスで保護者対応がスムーズにできるようになるためには、

この3つを意識することで、保護者対応でのトラブルをなくすことができるようになります。もっと詳しく知りたい方はこちらの記事を見てください。

 

活動（療育）のトラブル対策

放課後等デイサービスで働くなら、活動（療育）プログラムへのトラブル対策をすることがたいせつです。

 

放課後等デイサービスでは毎日のように、子どもに対して活動プログラムや療育活動を行います。

活動の内容も、

などさまざまです。しかし、活動を実施しようとすると、

子どもがイヤがってやらない

集団で活動しようとするとケンカになる

活動内容の種類が少なく子どもが飽きる

など、子どもたちのために考えて活動プログラムを実施しようとしても、うまく活動させられなくてトラブルになることがあります。

 

そうならないためにも、子どもが楽しく活動に参加できるように、活動（療育）内容をしっかりと考えて、事前に目標を決めたりスタッフとの連携について考えたりして、活動を実施するときにトラブルにならないようにしっかりと対策しましょう。

 

参考

私が放課後等デイサービスで実施した活動プログラムの中で手応えがあったプログラムを紹介した記事がこちらです。すべての活動に失敗談を紹介しているので、

失敗しない

トラブルにならない

対策にもなると思うので気になる方は見てください。

 

雑務のトラブル対策

放課後等デイサービスで働くなら、雑務のトラブル対策をすることがたいせつです。

 

放課後等デイサービスでメインになる仕事内容は子どもの対応です。しかし、子ども対応以外にもやらなければいけない仕事はあります。

※放課後等デイサービスの仕事内容について詳しく知りたい方はこちら→「放デイの仕事内容」

 

子ども対応以外の仕事でトラブルが起きやすいのが雑務です。

たとえば、

上記のように子ども対応以外にも放課後等デイサービスではやらなければいけない仕事はいろいろあります。そして、この雑務に追われることで余裕がなくなって失敗したり上司から注意されたりしてトラブルにつながることがよくあります。

 

さらに、この雑務に疲れて仕事がイヤになって放デイを「やめたい」と考える人もいます。そのため、子ども対応以外の仕事もスムーズにできるように、日頃から自分だけのスケジュールを立てたり同僚に協力してもらったりしながら、子どもに直接かかわらない仕事（雑務）でもトラブルにならないように意識しましょう。

 

知っていますか？

放課後等デイサービスで働くことの「やりがい」って知っていますか？雑務に追われて仕事がイヤにならないようにするためには、放課後等デイサービスで働くことへのやりがいを見つけることです。こちらの記事では、放課後等デイサービスで働くからこそ得られるやりがいを7つ紹介しています。気になる方は見てください。

 

放課後等デイサービス（児童発達支援）で働いて経験した仕事上のトラブル5選

 

子どもが暴れて帰らず保護者が怒ってくる

放課後等デイサービスを利用する子どもは発達に障害を持っていたり同年代の子どもよりも成長に遅れがあったりする子どもが利用します。そのため、ちょっとしたことで怒ったり暴れたり泣いたりしてトラブルになることはよくあります。

 

そんなある日、子どもがイヤなことがあって怒って暴れだしたことがありました。そして、タイミングが悪く、怒り出したのが「帰る時間」でした。

 

子どもはイヤがって送迎の車に乗ってくれずに家へ送り届けることができずに、ほかのスタッフといっしょに子どもを落ち着かせようとしました。それでも、子どもは落ち着くことができずにどんどん帰宅時間が遅くなって、しかたなく保護者に連絡して迎えに来てもらいました。

 

これで子どもはすんなり家へ帰ってくれるかと思ったら、

と保護者が子どものことを怒りはじめて、子どもは怒られたことに対してまた「不満スイッチ」が入って、怒って暴れて「大変」になるトラブルがありました。

 

怒ってすべてのおもちゃを散らかす

放課後等デイサービスには子どもたちが楽しめるようにさまざまな「おもちゃ」がたくさんあります。

 

ある日、子どもが友達と遊んでいるときにちょっとしたことでケンカになって、1人の子どもが怒って暴れだし、施設内にあるおもちゃをすべて出しては投げて、おもちゃが部屋中に散乱したトラブルがありました。

 

宿題をビリビリにして新しい宿題をもらいに行く

放課後等デイサービスでは子どもたちに学習支援を毎日のように行います。

 

ある日、別のスタッフが子どもに宿題を教えていると、

と怒りだして、宿題のプリントをビリビリに破いてしまいました。そのため、私が、別の子の送迎の帰りに、宿題を破いた子どもの学校に「新しいプリントをもらいに行く」ことになるトラブルがありました。

 

トイレから出てこない

ある日、1人の子どもがイヤなことがあって怒りだしたことがありました。

 

このようなトラブルは毎日のようにあるので慣れてはいましたが、そのときは、子どもが怒ってトイレに閉じこもってしまいました。そして、何度も声かけをしましたが、子どもは気持ちを切り替えることができずに、ずっとトイレの中に閉じこもってしまい、数分後に、別の子が「トイレに行きたい！」と言い出しました。

 

けれども、トイレは閉まっているので行くことができずに、トイレの中と外で「別々の子どもが怒りだす」というトラブルに発展しました。

 

雨のせいで施設内に人がいっぱいになる

この日は休日で、午前中からたくさんの子どもが放課後等デイサービスを利用する日でした。定員ＭＡＸです。さらに、新しく利用予定の見学者が来ることにもなっていました。

 

前の日から利用者が多いことはわかっていたので、「午前中は近くの公園へ行って、午後からは制作プログラムをして、作った作品を持ってまた外で遊ぶ」という予定にしていました。

 

しかし、朝から雨。

 

予定がすべて白紙になりました。

 

たくさんの子どもとスタッフ、そして、見学に来た子ども、保護者（連れて来ていた兄弟）、相談員も来て、施設内が人でいっぱいになりました。

 

子どもたちは朝から雨で、

ことにストレスを溜めたり気持ちが不安定になりやすい子どもが多かったりと、なかなか大変な「雨の日トラブル」でした。

 

 

筆者や先輩、同僚が放課後等デイサービスや児童発達支援で起きたトラブルを解決した場面

 

暴れる子どもへの連携対応

放課後等デイサービスでは子どもが怒ったり暴れたりすることはよくあります。子どもが暴れたときの対応として、まずは暴れている子どもを対応するスタッフ、そして、まわりの子どもに危険が無いように暴れている子どもから遠ざけるスタッフなどと連携してトラブル対応をします。

 

他にも、暴れている子どもの近くに危険な物が無いか確認して子どもから離すこともあります。

 

さらに、暴れている子どもの意識を変えるために子どもが興味のあることを話したり音を出したりして子どもの気持ちを切り替えようとするスタッフなどと連携して解決したことも何度もあります。

 

宿題がビリビリで学校へ取りに行く

子どもが宿題をいつものようにやっていて、わからないところがあったときに癇癪を起こしてしまい

などといって暴れだしたことがありました。

 

これは放課後等デイサービスではよくあることです。

 

そんなよくある場面ですが、あるとき、子どもが「わからない！」と怒って言いながら宿題をビリビリに破ってしまったことがありました。

 

そのときは、子どもを注意し指導はするけれども、ビリビリの宿題のままで宿題をやらせずに帰らせることはできないので、他の子を送迎するために車で外に出ているスタッフに連絡して送迎の帰り道に宿題をビリビリに破いてしまった子どもの学校へ新しい宿題を受け取ってもらうように頼んで対応したことがありました。

 

外出プログラムでの逃走

外出プログラムでは子どもが、

迷子にならないように

トラブルにならないように

ルールを守って行動できるように

することを意識します。

 

さらに、子どもが外出先で1人にならないようにするためにそれぞれの子どもに対して担当スタッフを決めます。

 

それでも外出先ではトラブルはよく起こります。

 

ある外出プログラムのときに子どもが癇癪を起こして怒り出して1人で逃げ出してしまったことがありました。その時にも、しっかりと子どもについていきその場で対応したり声かけをしたりするけれども、子どもはどんどん離れていこうとするので適切な距離で見逃さないようにしながら私は子どもについて行きました。

 

そして、子どもの様子を見ながらタイミングを見計らって子どもが興味を持ちそうな動画をスマホで流して「いっしょに見よう。」と声かけをしました。その場で一緒に動画を見て、子どもの気持ちが切り替わるまで動画を一緒に見ながら楽しい雰囲気を作ってからみんなと合流したことがありました。

 

お弁当ひっくり返し

土曜日や日曜日、祝日などは子どもたちが午前中から利用するので、昼食の時間はそれぞれがお弁当持ってきたり買い物でお昼ご飯を買ったりして対応することがよくありました。

 

そんなある日、子どもがお弁当をひっくり返してしまったことがありました。そのときに急遽クッキングプログラムとして「焼きそば」や「たこ焼き」を実施するようにしてお弁当をひっくり返して困っていた子どもが楽しく過ごせるようにしました。

 

他の子もおかずが増えたことで喜んでくれたことでトラブルを回避することができました。

 

送迎車に乗らない

放課後等デイサービスでは小学校の下校時間頃になるとそれぞれの学校に子どもたちを迎えに行くので忙しくなります。

 

さらに、児童発達支援も同時に運営している場合はその時間帯に帰る子どももいるので、迎えの送迎と帰りの送迎が重なることで車の送迎はそれぞれの送迎ルートを通って子どもたちを迎えに行ったり自宅へ送ったりします。

 

ある日、1人目の子どもが車に乗ることをイヤがり、予定していた次の子どもへの送迎に行けなくなってしまうトラブルがありました。

 

その時はしっかりとスタッフ同士で連携し送迎ルートや送迎の順番などをその場で考えて対応しました。そのときは私が大きな車を運転していたので送迎ルートを変更して予定してなかった子どもも一緒に送迎し問題をスタッフと連携して解決しました。

 

まとめ：トラブル対策5選を実践することで、放課後等デイサービスや児童発達支援で働くときの悩みやストレスがなくなる

今回は、放課後等デイサービスや児童発達支援で働くならやるべきトラブル対策5選について紹介しました。

 

放課後等デイサービスではさまざまなトラブルが毎日のように起きます。

たとえば、

上記のように、放課後等デイサービスではいろいろなトラブルが毎日のように起きます。そして、このようなトラブルへ「事前に対策をする」ことが放課後等デイサービスで働くときにはたいせつです。

 

そんな放課後等デイサービスで働くならやるべきトラブル対策5選がこちらです。

この5つの「トラブル対策」を実践することで、放課後等デイサービスや児童発達支援で起きるトラブルにうまく対応できるようになります。

 

さらに、トラブルに対して事前にしっかりと対策ができるようになることで、不安になったりストレスを溜めたりすることなく楽しく仕事ができるようになります。そして、職場でも頼りになる必要な存在になれます。

 

今回の記事が少しでも参考になればうれしいです。最後まで読んで頂きありがとうございました。

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